よくあるご質問。
お客様から多く寄せられるご質問をまとめました。
- 都内を中心に7店舗展開しております。
- 各店舗の住所・営業時間・アクセス方法は、店舗一覧ページからご確認いただけます。
- Googleマップリンクも掲載しておりますので、経路検索にもご利用ください。
- Pets Tokyoでは、トリミングサービス、ペット保育園、トレーニング、ペットホテル、動物病院などのサービスを提供しています。
- トリミング・ホテル・ペット保育園などは全店舗共通のサービスです。
- ただし、その他のサービスは一部店舗限定でのご提供となります。詳しくは店舗一覧ページよりご確認ください。
- 店舗により営業時間が異なります。
- また、最終受付時間はサービス内容によって異なります。詳しくは店舗一覧ページよりご確認ください。
- 動物病院以外の店舗は、年中無休（年末年始を除く）で営業しております。
- 設備メンテナンスなどによる臨時休業は、公式サイトの最新情報および各店舗のInstagramにてお知らせいたします。
- 「Pets Tokyo公式LINEからのご予約」をおすすめしております。24時間いつでも、店舗・サービス・日時・ご希望の担当者をお選びいただけます。
- また、店舗の営業時間内であれば、直接お電話でのご予約や店舗InstagramへのDMからのご予約も承っております。
- ※馬喰町動物病院については、動物病院についての項目をご確認ください。
- 前日18時30分までのご連絡をお願いしております。
- やむを得ない事情の場合は当日でも構いませんが、他のお客様のご予約調整のため、できるだけお早めにお電話ください。
- 各店舗の電話番号は、店舗一覧ページよりご確認ください。
- ※事前の連絡なくご来店いただけなかった場合、今後のご予約を制限させていただくか、キャンセル料を100%請求させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
- ご予約時間に15分以上遅れられた場合、後のご予約に影響が出る可能性がございます。
- その際は、誠に恐縮ですが、サービス内容の短縮（例：スパのキャンセル）や、別の日時へのご変更をご相談させていただく場合がございます。
- はい、可能です。
- オンライン予約時に担当者をお選びいただくか、お電話でお申し付けください。
- 指名には別途指名料が発生する場合がございますので、ご予約時にご確認ください。
- ※動物病院はスタッフの指名はできません。
- 1頭ずつ丁寧に対応するため、Pets Tokyoは予約制となっております。
- ただし、店舗の予約状況によっては受け入れ可能となる場合もございますので、お気軽にお電話にてお問い合わせください。
- 各店舗の電話番号は、店舗一覧ページよりご確認ください。
- スムーズなご案内のため、事前予約にご協力をお願いいたします。
- はい。全てのお客様の健康と安全をお守りするため、初めてご来店いただく際には、1年以内に接種された①狂犬病ワクチン、②混合ワクチンの接種証明書（コピーやスマートフォンの写真でも可）を必ずご持参ください。
- 万が一お忘れの場合、サービスの提供をお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- また動物病院につきましては、現在服用中のお薬やサプリメント、健康手帳がある場合はそちらも併せてご持参ください。
- 店舗入口の受付カウンターにてスタッフがご案内いたします。
- 初回はカルテ作成のため、少しお時間を頂戴します。
- ご予約時間の5〜10分前にお越しいただけますとスムーズです。
- 恐れ入りますが、全店舗とも駐車場および駐輪スペースのご用意はございません。公共交通機関をご利用ください。
- 全店舗最寄駅から徒歩10分以内の立地となっております。
- お車でお越しになる際は、近隣のコインパーキングをご利用ください。駐車代はお客様の自己負担となりますので、あらかじめご了承ください。
- わんちゃんの種類やカット内容によって異なりますが、クイックシャンプーコースで1.5〜2時間前後、カットコースで2〜3時間程度が目安です。
- 初回はカウンセリングを丁寧に行うため、少しお時間をいただく場合がございます。
- 皮膚がデリケートなワンちゃんのために、日本製の天然・低刺激なシャンプー＆コンディショナーを標準使用しております。
- シリコンや刺激の強い化学成分は含まれておりません。
- また、皮膚の状態に合わせた様々な機能性スパ（炭酸泉、ハーブパック等）もオプションでご用意しております。
- 安全上の理由から、飼い主様が近くにいらっしゃると、ワンちゃんが興奮したり、かえって不安になってしまうことが多いため、ご遠慮いただいております。
- 苦手な作業やトリミング経験に応じて、対応方法をご相談させていただきます。
- 無理のない範囲で、少しずつ慣れていけるようにサポートいたします。
- お客様のご満足を第一に考えております。お迎えの際は、必ずトリマーと一緒に仕上がりをご確認ください。
- もし「前髪をもう少し短く」など、微調整のご希望がございましたら、その場で喜んで対応いたします。
- ご帰宅後の微調整につきましては、時間が経ったことによるデザインの変化などが挙げられるため、ご遠慮いただいております。あらかじめご了承ください。
- 他のわんちゃんやスタッフと過ごしながら、社会性を身につけるプログラムです。
- プレイルームで遊びと休息をバランスよく取り入れています。
- 初回の方は、体験保育を必ず行っております。
- スタッフがしっかりカウンセリングを行い、無理のない範囲でお預かりします。
- 慣れるまで短時間保育の利用から始めることもできますので、お気軽にご相談ください。
- 相性や性格を見て、スタッフが管理しています。
- 保育園では、安心して過ごせるようグループ分けを行っています。
- 必要がございましたら、1回分ずつ小分けにした食事・おやつ等をご持参ください。
- 環境の変化によるストレスを軽減するため、食べ慣れたフードのご持参をお願いしております。
- また、ペット保育園定期コースとペット保育園トレーニングplusコースに入園された方にお渡ししている連絡帳もご持参ください。
- ※散歩オプションに入っていないワンちゃんも、リードをお預かりいたしますのでご持参ください。
- 一部店舗では、ペット送迎サービスDoogoと提携しております。
- 詳しくは各店舗にご確認ください。
- 基本のしつけ（おすわり・まて・トイレ）から、お散歩練習・甘噛み防止など、日常生活で役立つ内容を中心に行っています。
- また、撮影時のポーズやドッグダンスなどのトレーニングも、スタッフによっては可能となっておりますので、初回カウンセリング時にお伝えください。
- ご希望の方には、飼い主様もワンちゃんと一緒に学べるマンツーマンレッスンもご案内しております。
- ご家庭での接し方や声かけのコツもお伝えします。
- はい、成犬でもご利用いただけます。
- 行動のクセや生活環境に合わせたプランをご提案いたします。
- Pets Tokyoでは、「笑顔を育てるトレーニング」を行っています。
- 遊びの一環としてトレーニングを行っておりますので、楽しんで学んでいただけます。
- トレーニング内容、年齢、性格によって期間が変わります。
- 例えば、吠え癖や噛み癖などの問題行動を修正する訓練は、数週間から数ヶ月かかることがあります。
- さらに、競技会や高度なトレーニングを行う場合には、数ヶ月から数年にわたる長期的なプログラムが必要となることもあります。
- 問題行動の修正には一貫性と忍耐が不可欠です。スタッフと一緒に、焦らず、成功体験を積み重ねながらトレーニングを継続していきましょう。
- ご安心ください。スタッフが常駐し、体調や行動を細かくチェックします。
- 慣れるための「短時間保育」も承っておりますので、お気軽にご相談ください。
- 昼間は保育園でも使用しているプレイルームにて、自由に過ごせます。
- 夜は各部屋に快適なベッドと独立した換気システムを完備しており、落ち着いて過ごすことができます。
- 当店では厳格な緊急時対応マニュアルを定めております。
- ①直ちに状況を判断し、飼い主様の緊急連絡先へご連絡いたします。
- ②緊急性が高いと判断した場合、当店と提携する最寄りの動物病院へ搬送し、飼い主様と連携を取りながら対応いたします。
- 1回分ずつ小分けにした滞在日数分の食事をご持参ください。
- 環境の変化によるストレスを軽減するため、食べ慣れたフードのご持参をお願いしております。
- また、飼い主様の匂いがついたタオルやおもちゃなどもご持参いただくと、ワンちゃんが安心できます。
- ※散歩オプションに入っていないワンちゃんも、リードをお預かりいたしますのでご持参ください。
- 店舗によって異なりますが、見守りカメラや温度管理設備を完備し、安全を最優先にお預かりしています。
- 当日のご利用状況によりお待ちいただく場合がありますので、事前予約をおすすめしています。
- 空いていれば、当日そのままのご利用も可能です。
- 基本はセルフサービスとなっております。
- 「使い方をもう一度教えてほしい」などは、遠慮なくお声がけください。
- はい、持ち込みOKです。
- 普段使い慣れたシャンプーがある場合はご持参ください。
- もちろん、店内の無料シャンプーをお使いいただくことも可能です。
- 基本的には1頭ずつのご利用をお願いしています。
- 状況により2頭利用も可能ですので、事前にお問い合わせください。
- 一般診療・予防接種・健康診断・皮膚や歯のケアなど、幅広い内容に対応しています。
- 気になる症状や生活相談もお気軽にご相談ください。
- ご予約なしでも診察させていただきます。
- ご予約の方の順番が優先になりますので（急患を除く）、お待ちいただく時間が長くなってしまうこともあります。ご了承ください。
- ご予約方法につきましては、馬喰町動物病院公式サイトのWEB予約よりご予約できます。また、営業時間内であれば、直接お電話でのご予約も承っております。
- ※動物病院はPets Tokyo公式LINEから予約できません。
- 動物病院が苦手なワンちゃんは多いです。
- 気持ちを和らげるお薬を処方することも可能ですので、一度ご相談ください。
- 申し訳ありません。診療時間外、休診日の診察は行っておりません。
- 申し訳ありません。当院は犬猫のみの診療となります。
- 店舗では、わんちゃん・ねこちゃんの健康を考えた厳選フードやおやつ、おもちゃ、洋服を販売しています。
- スタッフが体質や年齢に合わせてご提案いたします。
- はい、もちろんです。
- ただし、安全のため必ずリードまたはキャリーバッグをご使用ください。
- 店内でのマーキングが心配な場合は、マナーベルトの着用をお願いしております。
- はい、掲載商品は店頭で購入可能です。
- 数に限りがある場合がございますので、お取り置きも承ります。
- 店舗へ直接お電話いただくか、店舗Instagram、店舗LINEからもお問い合わせください。
- 店舗スタッフが在庫の確認をさせていただきます。
- 申し訳ありません。ドッグランを併設している店舗は現在ございません。
- ただし、イベントやキャンペーン時に一時的にプレイルームをドッグラン仕様にすることもございます。詳しくは当サイトの最新情報から、イベントやキャンペーン情報をご確認ください。
- はい、ご利用いただけますが、シニア犬特別利用承諾書に同意いただく必要がございます。
- 8歳以上の場合、様々な器官の機能低下や基礎疾患の発生リスクが懸念されるため、不安がある場合は各店舗にあらかじめご相談ください。
- ※健康状態などによっては、お断りする場合があることを事前にご了承ください。
- 全ての混合ワクチン接種が完了してから、2週間が経過した後のご利用を推奨しております。
- おおよそ生後4〜5ヶ月頃が目安となります。
- 初めてのトリミング体験は非常に重要です。ワンちゃんがトリミングを好きになれるよう、最大限の注意を払い施術いたしますので、ご安心ください。
- 持病のあるワンちゃん・ネコちゃんにつきましては、安全面を最優先に考慮し、健康状態や症状の内容によってはサービスのご利用をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
- ご予約の際は、必ず備考欄または口頭で持病についてお知らせください。お伺いした内容や当日の健康状態を踏まえ、スタッフが安全にサービスをご提供できるか総合的に判断いたします。
- 症状が安定している場合でも、ワンちゃん・ネコちゃんの状態によってはお受けできないことがあります。また、当日の体調や様子によっては、現地でサービスを中止・お断りさせていただく場合もございます。
- 体温・食欲・排泄のチェックを行い、異変があればすぐに獣医師と連携します。
- 無理な施術やトレーニングは一切行いません。
- 当店では厳格な衛生防疫体制を敷いております。
- ①入店時のチェック：サービス前に必ず皮膚の状態を確認します。万が一、ノミ・ダニの生体を発見した場合は、直ちにサービスを中断し、まずは動物病院での駆虫をお願いしております。
- ②環境消毒：毎日の営業終了後、店舗全体を消毒液を使用して清掃・消毒いたします。
- ③器具消毒：ハサミ、コーム、バリカン等の器具は「お客様一頭ごと」に徹底した消毒を行っております。
問題が解決しない場合はこちら
お問い合わせいただく前に、よくある質問に解決策が掲載されていないかご確認ください。 解決策が掲載されていない、解決策を読んでも解決できない場合は、お問い合わせフォームをご利用ください。
